Pesquisa MBA CS Academy

Você utilizou algum SERVIÇO de saúde em farmácias (física ou canal digital) nos últimos 12 meses? (Ex: Vacinas, testes rápidos, medição de pressão, aplicação de injetáveis ou orientação farmacêutica) *Sim, utilizei para mim mesmoSim, utilizei para auxiliar outra pessoaNão utilizei

Quando você utilizou o serviço? *Há menos de 3 mesesHá mais de 3 meses e menos de 6 mesesHá mais de 6 meses e menos de 12 meses

Em qual rede de farmácias você teve essa experiência mais recente? (caso você tenha utilizado serviços de outra rede em uma farmácia de bairro, selecione a opção "Outro" e informe o nome da farmácia. *RD Saúde (Raia ou Drogasil)Pague MenosDrogaria PachecoDrogaria São PauloFarmácias São JoãoPanvelDrogaria AraujoDrogarias NisseiOutra

Como você realizou esse serviço? *Fui apenas na loja físicaUsei apenas canais digitais (App/Site) para agendar e/ou consultarComecei no digital (App/Site) e finalizei na loja física

De forma geral, que nota você dá para sua experiência nessa farmácia? Sendo 1 (Muito Ruim) a 5 (Excelente) *

Em qual estado brasileiro você estava quando utilizou o serviço de saúde pelo site ou app da farmácia? *

Em qual estado brasileiro estava localizada a farmácia física onde você utilizou o serviço de saúde? *

O atendimento da equipe da farmácia foi claro e atencioso? Sendo 1 (Nem um pouco) a 5 (Totalmente) *

Você sentiu segurança e confiança no profissional que te atendeu? Sendo 1 (Nenhuma confiança) a 5 (Muita confiança) *

O tempo de espera e a organização da fila (fluxo de atendimento) foram adequados? Sendo 1 (Muito demorado/desorganizado) a 5 (Rápido e organizado) *

O ambiente (sala de serviço) parecia limpo e adequado para o procedimento? *SimNãoNão reparei

Você conseguiu realizar o serviço que buscava? *Sim, totalmenteParcialmenteNão

(Opcional) Em relação a sua resposta anterior caso não tenha conseguido realizar o serviço ou tenha sido parcial: Qual serviço você procurou ou o que impediu o atendimento?0 / 500

Foi fácil encontrar o serviço que você precisava no site ou aplicativo? Sendo 1 (Muito difícil) a 5 (Muito fácil) *

As informações sobre os serviços (preço, preparo, horário) estavam claras no site ou no aplicativo? *Sim, tudo estava claroFaltaram algumas informaçõesNão, as informações eram confusas ou inexistentes

Quando você chegou na loja, os atendentes já sabiam do seu agendamento ou pedido feito online? Aqui queremos saber se você teve que passar novamente para o atendente todos os dados que você já havia informado no canal online. *Sim, já sabiam de tudoSabiam parcialmenteNão, tive que explicar tudo do zero

As informações do site/app (como preço e horários) eram as mesmas praticadas na loja? *Sim, tudo igualNão, havia divergência de informações

Você se sentiu valorizado como cliente durante esse atendimento? Sendo 1 (Nada valorizado) a 5 (Muito valorizado) *

Você confia nessa farmácia para os serviços de cuidados básicos da saúde no dia a dia? *Sim, confio totalmenteParcialmenteNão confio

(Opcional) Poderia nos contar brevemente o que motivou sua escolha sobre confiar nessa farmácia?

(Opcional) Por que você escolheu essa nota?

Comparando os serviços de saúde da RD Saúde (Raia/Drogasil) com os serviços de saúde de outra farmácia, na sua opinião, qual oferece o melhor serviço de saúde hoje? *

(Opcional) Comente o motivo da sua escolha na resposta anterior.

Com qual gênero você se identifica? *FemininoMasculinoPrefiro não informarOutro

(Opcional) Tem alguma sugestão ou comentário para melhorar os serviços de saúde em farmácias?

Gostaria de receber no seu e-mail uma versão exclusiva da análise dos resultados com os principais insights deste estudo assim que fecharmos o trabalho?Sim, quero receber os insights

Qual é o seu melhor e-mail? *

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Pesquisa de Experiência: Serviços de Saúde em Farmácias